Mistä syntyy hyvä pysäköintikokemus?

Mistä syntyy hyvä pysäköintikokemus ja mikä sen voi pilata? 

Hyvä palvelukokemus on monen menestyvän liiketoiminnan kulmakivi. Tämä pätee myös pysäköintiin. Vaikka pysäköinti on harvoin se päivän kohokohta, se voi yllättävän vahvasti vaikuttaa siihen, millaisena asiakas muistaa vierailunsa. 

Mutta mistä oikein syntyy hyvä pysäköintikokemus? 

Kyse ei ole yhdestä suuresta asiasta, vaan pikemminkin useiden pienten yksityiskohtien summasta. Silti muutama yhteinen tekijä on hyvän pysäköintikokemuksen perustana: 

• Pysäköinnin huomaamattomuus 

• Vapaus valita maksutapa 

• Joustavuus käytön ja tarpeen mukaan 

Pysäköinti toimii, kun se on huomaamatonta 

Pysäköinti on parhaimmillaan silloin, kun siihen ei juuri kiinnitä huomiota. Aja sisään, parkkeeraa ja lähde ilman ylimääräisiä toimenpiteitä, ja ilman epävarmuuden tunnetta siitä, maksoinko tai rekisteröityikö pysäköintini oikein. 

Tämä onnistuu parhaiten automaattisella kamerapysäköinnillä, jossa ajoneuvon rekisterikilpi tunnistetaan ja pysäköinti hoituu taustalla joko automaattisesti sovelluksella tai myöhemmin verkossa. Aina tämä ei ole mahdollista alueen fyysisten rajoitteiden vuoksi, mutta silloinkin on tärkeää, että kuljettaja tietää tarkasti, mitä hänen tulee tehdä. Selkeät opasteet, luotettava teknologia ja saumaton käyttökokemus ovat avainasemassa. 

Huomaamattomuuteen vaikuttaa oleellisesti myös järjestelmän luotettavuus. Jos rekisterikilven tunnistus ei toimi lähes sataprosenttisesti, seurauksena voi olla epäonnistuneita maksutapahtumia, virheellisiä laskuja ja ylimääräistä asiakaspalvelukuormaa. Pahimmillaan nämä kokemukset vaikuttavat negatiivisesti koko kiinteistön maineeseen ja asiakastyytyväisyyteen. 

Hyvä huomaamattomuus ei siis ole vain mukavuustekijä, vaan kilpailuetu. 

Vapaus valita maksutapa – asiakkaan ehdoilla 

Suomessa ja Pohjoismaissa pysäköinnistä on tullut vahvasti digitaalista. Nykyään pysäköinnin voi maksaa useilla tavoilla: 

• Mobiilisovelluksella 

• Verkossa asioinnin aikana tai sen jälkeen 

• Kortilla tai lähimaksulla maksuautomaatilla 

• Jälkilaskulla kotiin 

Valinnanvapaus lisää asiakastyytyväisyyttä, mutta kiinteistön omistajan tai hallinnoijan kannattaa miettiä myös taloudellista puolta. 

Mobiilipysäköinti on nykyään ylivoimaisesti suosituin tapa maksaa pysäköinti Suomessa. Monissa kohteissa jopa yli 80 % maksullisesta pysäköinnistä tapahtuu sovellusten kautta. Erityisesti EasyPark ja ParkMan ovat selkeästi suosituimmat sovellukset, ja niiden tarjoaminen kohteessa on lähes välttämätöntä hyvän kokemuksen varmistamiseksi. 

Valinnanvapauden lisäksi on tärkeää huolehtia maksutapojen yhdenvertaisuudesta: jos tarjoat useita sovelluksia, varmista, että automaattinen kamerapysäköinti toimii yhtä hyvin kaikilla vaihtoehdoilla. Kukaan ei halua huomata jälkikäteen, että olisi pitänyt valita toinen sovellus päästäkseen helpommalla. 

Hyvä pysäköintikokemus syntyy siis pienistä valinnoista ja vapaudesta tehdä asioita omalla tavalla. 

Yhteenveto: Kokonaisuus ratkaisee 

Hyvä pysäköintikokemus ei ole yksittäinen asia vaan monen pienen tekijän onnistunut yhteispeli. Huomaamattomuus, vapaus valita ja joustavuus ovat ne kivijalat, joiden varaan pysäköintipalvelu kannattaa rakentaa. 

Pienillä parannuksilla voi syntyä merkittäviä vaikutuksia: parempi asiakaskokemus, vähemmän reklamaatioita, vahvempi kiinteistön brändi ja suuremmat pysäköintitulot. 

Pysäköinti voi olla paljon enemmän kuin välttämätön paha. Oikein toteutettuna se on kilpailuetu, joka tukee kiinteistön kokonaismenestystä.